Retur & Bytte

Ønsker du å endre størrelse eller at du rett og slett har ombestemt deg kan du returnere produktet til oss for tilbakebetaling. Vi kan dessverre ikke bytte varene for deg og du må legge inn en ny ordre når du ønsker å bytte et produkt.

Når du handler hos oss, får du gratis retur uansett hvilket land du bestiller til. Ta vare på returklistrelapp og returskjemaet du fikk sammen med leveransen din i tilfelle du må returnere varer i bestillingen din.

Du har rett til å returnere varer innen 30 dager fra datoen du mottok/hentet pakken. Produktene må være ubrukte og merkelappen sitte på. Pakk produktene godt inn og send til oss med returskjemaet vedlagt i pakken.

Merk: Det er viktig at du benytter mottatte returklistrelapp for at vi skal motta returen til riktig adresse. Har du mistet returklistrelappen ta kontakt på webshop@johaug.com. Returer som blir sendt for egen regning kan vi ikke garantere blir mottatt eller godkjent.

Så snart vi har mottatt din retur vil vi kreditere din ordre innen 14 dager. Betalt beløp for returnert produkt vil bli refundert til betalingskortet. Betalte du med faktura blir beløpet justert om fakturaen ikke betalt, og du vil motta en oppdatert faktura. Er fakturaen allerede betalt vil beløpet bli refundert tilbake til konto/kredittkort som ble benyttet til betaling av faktura og som er knyttet opp til din Klarna konto.

Merk: Har du betalt med faktura kan du melde fra om din retur inne på Klarna for å unngå unødvendige gebyrer. Les mer om Klarna HER.

Produkter som er kjøpt med rabatt i en kampanjeperiode kan returneres for tilbakebetaling. Ved retur av rabatterte produkter vil vi ikke kunne gi rabatt på ny ordre eller bytte tilleggsprodukter fått i kampanjer.

RETURINSTRUKSJONER

Returer må sendes inn med samme fraktselskap som ble brukt til å levere bestillingen din. For å få gratis retur må tilsendte returklistremerke benyttes, ta kontakt med oss om du har mistet dette. Returer sendt for egen regning kan lett komme bort i postgang.

Følgende selskaper benytter vi til leveranser:

  • Norden (eks. Island): Post Nord
  • Europa og Island: UPS
  • USA: UPS

REGLER FOR RETUR

Om produktet er returnert i uforsvarlig stand og utenom regler nevnt over har vi rett til å nekte refusjon. Husk at vi skal selge varen på nytt og derfor er det viktig for oss at vi får tilbake varen slik den ble levert.

For å kunne returnere må følgende være oppfylt:

  • Alle merkelapper må være på
  • Varen(e) må være ubrukt
  • Originalemballasjen må være intakt
  • Alt tilbehør må medfølge
  • Det må ikke teipes, skrives eller lignende på originalemballasjen

OFTE STILTE SPØRSMÅL OM RETUR

Jeg mangler faktura, kan dere sende på nytt?

Du kan selv hente faktura ved å logge deg inn på din konto på klarna.no

Kan jeg bytte størrelse, farge eller til et annet produkt?

På grunn av Klarna sine sikkerhetstiltak for deg som forbruker, er det dessverre ikke anledning til å bytte produkter. Da må du angre kjøpet (returnere produkter) og bestille på nytt.

Hvordan skjer tilbakebetaling av godkjente returer og reklamasjoner?

Om du har betalt med kort vil Klarna refundere deg beløpet tilbake til ditt kort. Om du har betalt med faktura vil klarna betale deg tilbake til konto som du betalte faktura.

Om du har bestilt med faktura, men ikke betalt så vil faktura strykes først når retur er godkjent. Du er selv ansvarlig for faktura fram til kreditering skjer i henhold til våre tidsfrister. Om du ikke har betalt faktura, anbefaler vi at du logger den inn på «min side» på klarna.no og velger «en måneds gratis utsettelse» på din faktura. Da vil uansett ikke renter og gebyr påløpe.

Om du sender tilbake deler av din ordre bruker du fortsatt tilsendt faktura og endrer selv beløpet. Betalingsfrist, kid og kontonummer endre ikke. Du er selv ansvarlig for å opprettholde betalingsfristen.

Vi vil kreditere din ordre innen 14 dager etter vi har mottatt dine returnerte varer.