Hjelp & FAQs

Her er noen av våre mest stilte spørsmål. Hvis du ikke finner svaret du er ute etter, ta gjerne kontakt med oss.

Ordre
Retur & bytte
Levering
Betaling

Hvordan kan jeg bestille til et annet land enn der jeg oppholder meg for øyeblikket?

Når du oppholder deg i et bestemt land vil du bli vist den siden som er tilpasset dette spesifikke landet, eller den gruppe land som ditt land tilhører. Om du ønsker å handle til et annet land enn det som blir vist, kan du lett skifte land ved å klikke på flagget i toppmenyen. På mobil finner du dette valget i menyen på hjemmesiden.

Hvordan returnerer jeg varer jeg ikke vil beholde?

Når du skal sende noe i retur ber vi deg fylle inn returskjemaet som var vedlagt i ordren din, og legge det ved produktene som du ønsker å returnere. I ordren skal du også ha fått med en returklistrelapp som du fester utenpå pakken, og deretter leverer du den til fraktselskapet som er nevnt på returklistrelappen. Retur for ordrer bestilt til Norge er gratis. 

Størrelsen passet meg ikke. Hvordan kan jeg bytte til en annen størrelse?

Om du har behov for å bytte størrelse, må vi i første omgang be deg om å sende oss varen i retur. Vi vil deretter refundere deg for den returnerte varen når den er mottatt, og du kan bestille en annen størrelse når det passer for deg.

Jeg har returnert deler av / hele min ordre. Hvordan får jeg pengene tilbake?

Når vi mottar din retur, vil vi refundere pengene tilbake gjennom den betalingsløsningen som ble brukt til transaksjonen for kjøpet. Om du har valgt Klarna faktura som betaling vil du få en oppdatering av Klarna på epost når vi har behandlet returen.

Husk at om du har returnert varer og du ikke har betalt fakturaen, så kan du melde en retur på din Klarna konto. Det fører til at ansvaret for din retur uansett vil falle på oss inntil vi har mottatt og behandlet returen din. Etter den er behandlet vil fakturaen bortfalle om alle varer er returnert, eller du vil motta en ny faktura med gjenstående beløp.

Jeg har valgt faktura som betaling. Den er ubetalt, og jeg vil returnere deler av ordren. Skal jeg betale fakturen eller vente?

Du kan gjerne betale fakturaen og få beløpet refundert senere. Om du velger å vente med å betale er det en god idé å logge på din Klarna konto og rapportere en retur, for da faller ansvaret for fakturaen på oss inntil vi har mottatt og behandlet din retur. Du vil motta en oppdatert faktura så snart returen din er mottatt og behandlet.

Jeg vil reklamere på et produkt som jeg har kjøpt i nettbutikken. Hvordan gjør jeg det?

I reklamasjonssaker ønsker vi å bli kontaktet på epost, og du finner kontaktskjemaet her: Husk å ha ordrenummeret ditt klart, og for å behandle saken fort og smidig er det fint om du samtidig kan opplyse hvordan skaden oppstod, samt legge ved ett eller flere bilder som viser skaden.

Til hvilke land kan jeg bestille?

Vi leverer til de fleste land i Europa.

Hvilket fraktselskap leverer ordren min?

I Norge blir ordrene levert med PostNord. I Sverige, Danmark og Finland blir ordrene levert med Bring. For resten av Europa leverer vi med UPS. For noen land tibyr vi i tillegg noen andre fraktmetoder - du finner informasjon om disse i utsjekk for de pågjeldende landene.

Hvilke måter kan jeg betale på?

Vi har flere betalingsmuligheter. I kassen vil du kunne se hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelig for det landet du bestiller fra.

Jeg har valgt Klarna faktura som betaling. Den er ubetalt, og jeg vil returnere deler av ordren. Skal jeg betale fakturen eller vente?

Du kan gjerne betale fakturaen og få beløpet refundert senere. Om du velger å vente med å betale er det en god idé å logge på din Klarna konto og rapportere en retur, for da faller ansvaret for fakturaen på oss inntil vi har mottatt og behandlet din retur. Du vil motta en oppdatert faktura så snart returen din er mottatt og behandlet.